Miejsce na film: Routing ticketów, priorytety i ownership
Moduł 4: Operacje supportu
Czas:
7:00
Routing ticketów, priorytety i ownership
Wyjaśnij, jak zgłoszenia supportowe powinny przechodzić przez statusy, priorytety, przypisanie i eskalację, żeby sprawy zależne od konta nie ginęły.
Co obejmuje ten tutorial
- Kiedy używać ticketu zamiast odpowiedzi w chacie
- Jak priorytety i przypisanie wpływają na flow odpowiedzi
- Jak wygląda czyste rozwiązanie ticketu