Start
2024
Zaczęliśmy od jednego celu: sprawić, by AI support był niezawodny, audytowalny i bezpieczny dla realnych operacji klienta.
O Specteron
Budujemy praktyczny AI support
dla nowoczesnych zespołów
Tworzymy infrastrukturę AI supportu dla zespołów product-led, które potrzebują szybkości bez utraty kontroli. Od pierwszej odpowiedzi po eskalację i raportowanie, Specteron utrzymuje każdy etap mierzalny, bezpieczny i operacyjnie jasny.
Fokus
B2B
Support, feedback i komunikacja produktowa połączone w jednej warstwie workflow.
Dostępność
24/7
Always-on tooling dla globalnych zespołów, handoffów między strefami czasowymi i ciągłej jakości supportu.
Nasza historia
Specteron zaczął się jako wewnętrzny projekt poprawy jakości odpowiedzi. Widzieliśmy, że zespoły muszą wybierać między szybkością, spójnością i kosztem, więc zbudowaliśmy platformę, która daje wszystkie trzy.
2024
Pierwsze workflow
Zbudowaliśmy wewnętrzne przepływy supportu wokół jakości ticketów, kontekstu eskalacji i spójności odpowiedzi.
2025
Wdrożenie platformy
Połączyliśmy inbox supportu, wskazówki AI i kontrolę operacyjną w jeden produkt dla rosnących zespołów.
2026
Odpowiedzialne skalowanie
Pomagamy zespołom skalować support z mierzalnymi wynikami, widocznością SLA i jasną odpowiedzialnością za każdy ticket.
Zasady
Jasność operacyjna
Czytelna odpowiedzialność i jawne handoffy w każdym procesie supportowym.
Niezawodna automatyzacja
Automatyzacja ma zmniejszać ryzyko i przyspieszać rozwiązanie spraw.
Eskalacja do człowieka
Złożone sprawy trafiają od razu dalej z pełnym kontekstem, bez ślepych przekazań.
Security by design
Kontrola dostępu, audytowalność i procesy gotowe pod compliance są wbudowane od pierwszego dnia.
Zespół projektu
Specteron tworzą trzy równorzędne osoby, które wspólnie odpowiadają za technologię, marketing i sprawne działanie firmy.
BP
Bartosz Plichta
Dyrektor technologiczny
Odpowiada za kierunek technologiczny, architekturę produktu oraz bezpieczny i niezawodny rozwój platformy.
[email protected]WJ
Wiktoria Jastrzębska
Dyrektor marketingowy
Rozwija markę Specteron, prowadzi komunikację i dba o to, by produkt trafiał do właściwych odbiorców.
[email protected]PK
Paweł Karpiuk
Dyrektor operacyjny
Koordynuje codzienne działania, usprawnia procesy i przekłada wspólne plany zespołu na sprawną realizację.
[email protected]Jak pracujemy
Pracujemy w krótkich pętlach feedbacku z klientami. Każdy release oceniamy przez wpływ na czas rozwiązania, jakość i obciążenie zespołu.
Cotygodniowe przeglądy feedbacku: tickety, komentarze CSAT i raporty eskalacji wpływają na planowanie.
Najpierw metryki: śledzimy jakość odpowiedzi, czas obsługi i jakość wyniku dla każdego workflow.
Zaufanie domyślnie: kontrole bezpieczeństwa i compliance są częścią dostarczania, nie ostatnim krokiem.
Dla kogo budujemy
Specteron jest dla zespołów, które traktują support jako strategiczną funkcję, a nie tylko inbox.
Szybko rosnące firmy SaaS
Zespoły, które potrzebują skalowalnych operacji supportu bez eksplozji kosztów.
Liderzy supportu
Menedżerowie, którzy potrzebują widoczności, spójnej jakości i lepszego planowania pracy.
Zespoły product i operations
Zespoły łączące feedback klientów z roadmapą i komunikacją releaseów.
Buduj z nami
Jeśli zależy Ci na niezawodnych operacjach AI i wynikach klientów, porozmawiajmy.