28 marca 2026
System ticketów supportowych i Help Center
Pełny system obsługi zgłoszeń klientów połączony z publicznym Help Center i bazą wiedzy.
Nowe
Klienci mogą otwierać, śledzić i komentować tickety bezpośrednio z portalu konta.
Nowe
Help Center z publicznym formularzem zgłoszeń pod /tickets.php, bez wymaganego logowania.
Nowe
Panel supportowy dla superadmina do zarządzania, priorytetyzacji i obsługi ticketów.
Nowe
Załączniki do ticketów i odpowiedzi: zrzuty ekranu, logi, PDF-y i dodatkowy kontekst.
Nowe
Statusy ticketów: Nowy, Otwarty, Oczekujący, Rozwiązany i Zamknięty, z automatycznym otwarciem po odpowiedzi klienta.
Nowe
Notatki wewnętrzne widoczne tylko dla agentów, bez mieszania prywatnego kontekstu z wątkiem klienta.
Nowe
Rate limiting tworzenia ticketów, żeby ograniczyć nadużycia i chronić operacje supportu.
Ulepszone
Deep link po logowaniu odsyła klienta bezpośrednio do ticketu, który próbował otworzyć.
10 marca 2026
Trust Center i centrum compliance
Dedykowany Trust Center z dokumentacją bezpieczeństwa, materiałami compliance i zasobami prawnymi w jednym publicznym portalu.
Nowe
Trust Center pod /trust.php dla bezpieczeństwa, dokumentów prawnych i statusu compliance.
Nowe
Opis bezpieczeństwa obejmujący szyfrowanie, infrastrukturę i kontrolę dostępu.
Nowe
Program Vulnerability Disclosure z zasadami odpowiedzialnego zgłaszania i SLA odpowiedzi.
Nowe
Lista subprocesorów pokazująca zewnętrznych dostawców przetwarzających dane klientów.
Nowe
DPA i Privacy Policy zintegrowane z podstronami Trust Center.
Nowe
Sekcja dowodów SOC 2 Type II i raportów z testów penetracyjnych.
Nowe
Dokumentacja Business Continuity i Disaster Recovery.
Ulepszone
Wspólna nawigacja Trust Center poprawnie rozwiązuje linki względne między podstronami.
21 lutego 2026
Roadmapy produktu i changelog
Publiczna tablica roadmapy z filtrowaniem po etapach i przejściem z planowania do komunikacji wydań.
Nowe
Publiczna roadmapa z kolumnami Planowane, W trakcie i Wydane.
Nowe
Karty roadmapy pokazują źródło sygnału, właściciela, metrykę i postęp inicjatywy.
Nowe
Prywatne pola scoringu pozostają oddzielone od publicznego widoku roadmapy.
Nowe
Panel sygnałów pokazuje, jak support, sprzedaż i potrzeby klientów łączą się z elementami roadmapy.
Nowe
Changelog z osią wersji, filtrowaniem kategorii i wpisami release notes.
Ulepszone
Wydane elementy roadmapy mogą prowadzić bezpośrednio do release notes bez powielania narracji.
7 lutego 2026
Omnichannel Inbox i handoff do człowieka
Inbox agentów dla rozmów z widgetu z handoffem, przypisaniem i historią konwersacji.
Nowe
Agent Inbox daje superadminom i agentom workspace jeden wspólny widok rozmów z widgetu.
Nowe
Human handoff pozwala botowi AI eskalować rozmowę do agenta z zachowaniem historii wiadomości.
Nowe
Etykiety rozmów obejmują AI-handled, Pending handoff, With agent i Resolved.
Nowe
Widok read-only wspiera audyt i przegląd wcześniejszych rozmów inboxa.
Nowe
Analityka inboxa mierzy czasy odpowiedzi, handoff rate i wolumen rozmów per bot.
Ulepszone
Widget pokazuje banner dołączenia agenta i wskaźniki pisania w czasie handoffu.
Poprawka
Naprawiono sytuację, w której zakończenie handoffu nie zawsze ponownie aktywowało bota AI po stronie klienta.
27 stycznia 2026
Bezpieczeństwo enterprise: SSO, 2FA i audit logi
Funkcje tożsamości dla enterprise: SAML/OIDC SSO, 2FA przez email i niezmienne audit logi.
Nowe
OIDC/SAML SSO może być wymuszane dla wszystkich członków workspace przez zgodnego dostawcę tożsamości.
Nowe
Email 2FA można włączyć per użytkownik albo wymusić globalnie w workspace.
Nowe
Trwałe sesje z powiązaniem IP i User-Agent wymagają dodatkowej weryfikacji przy zmianie urządzenia.
Nowe
Audit log zapisuje akcje wrażliwe bezpieczeństwa z aktorem, IP i czasem.
Nowe
Allowlisty domen email blokują dostęp użytkownikom spoza zatwierdzonych domen.
Nowe
Administratorzy mogą zdalnie unieważnić wszystkie aktywne sesje użytkownika.
Ulepszone
Logowanie obsługuje Google OAuth i GitHub OAuth z tym samym return-URL flow.
20 stycznia 2026
Zaawansowana analityka i observability
Trace konwersacji, przypisanie kosztów i eksportowalne dashboardy dla produkcyjnej obserwowalności.
Nowe
Trace viewer zapisuje szczegóły requestów i odpowiedzi LLM z latency, tokenami i modelem.
Nowe
Cost attribution pokazuje użycie per workspace i bot, z rozbiciem na model OpenAI i funkcję.
Nowe
Dashboard real-time łączy aktywne boty, liczbę rozmów, token spend i success rate.
Nowe
Eksporty CSV obejmują logi rozmów, użycie tokenów i dane leadów.
Nowe
Status page i RSS feed pokazują uptime, historię incydentów i subskrypcję aktualizacji.
Ulepszone
Analityka rozdziela wolumen rozmów obsłużonych przez AI i człowieka.
14 stycznia 2026
Kontrola kosztów i polityka modeli
Twarde limity budżetu i uproszczony stack OpenAI z przewidywalnym routingiem oraz niższym kosztem operacyjnym.
Nowe
Polityka modeli utrzymuje routing bota w lekkim stacku OpenAI z domyślnym modelem budżetowym i opcjonalnym upgradem.
Nowe
Twarde cost caps ustawiają miesięczne limity budżetu per bot lub workspace.
Nowe
Rate limiting po domenie i API key pomaga chronić budżety workspace.
Nowe
Webhooki alertów budżetowych mogą odpalać się przy 80% lub 100% miesięcznego limitu.
Ulepszone
Zmniejszono latency routingu gateway dla szybszych interakcji supportowych.
Poprawka
Naprawiono edge case, w którym webhook usage-limit mógł odpalić się dwa razy przy równoległych requestach.
9 stycznia 2026
Knowledge Base i Bot Studio
Wizualny edytor bazy wiedzy i studio rozmów bota: od ingestu treści po testy w playgroundzie.
Nowe
Knowledge Base ingestuje dokumentację z URL-i, uploadów plików albo ręcznych bloków tekstu.
Nowe
Bot Studio daje wizualny interfejs do promptów, tonu, intencji i testów odpowiedzi.
Nowe
Panel AI Quality pokazuje rozmowy, w których bot miał niską pewność albo wymagał review.
Nowe
Rich text editor wspiera tworzenie i edycję wewnętrznych artykułów KB.
Nowe
Zaplanowana re-synchronizacja URL-i utrzymuje źródła aktualne.
Ulepszone
Trafność wyszukiwania wiedzy poprawiono dzięki hybrydowemu rankingowi BM25 i vector search.
5 stycznia 2026
Role-Based Access Control i workspace
Współpraca zespołowa z multi-workspace, RBAC oraz flow zaproszeń i onboardingu.
Nowe
Użytkownicy mogą należeć do wielu organizacji i przełączać kontekst z dashboardu.
Nowe
RBAC obsługuje role Owner, Admin, Editor i Viewer per członek workspace.
Nowe
Ownerzy mogą zapraszać członków zespołu emailem z wcześniej przypisaną rolą.
Nowe
Checklist onboardingowy obejmuje utworzenie bota, dodanie wiedzy, publikację widgetu i przegląd aktywności.
Ulepszone
Audit logi obejmują IP aktora i user agent dla akcji na poziomie workspace.
Poprawka
Sesje logowania utrzymują się poprawnie między subdomenami i po restarcie przeglądarki, gdy zaznaczono Remember Me.
2 stycznia 2026
Publiczna beta Specteron
Pierwsze publiczne wydanie Specteron jako platformy AI customer support i chatbotów.
Nowe
Specteron Gateway wystartował jako gateway supportowy oparty o OpenAI z tokenizowanym zarządzaniem API key.
Nowe
Widget chat można uruchomić na stronie jednym snippetem skryptu.
Nowe
Podstawowy dashboard kosztów śledzi tokeny, spend i liczbę rozmów per bot.
Nowe
Lead capture zbiera imię i email odwiedzającego w trakcie rozmowy.
Nowe
Google OAuth i GitHub OAuth przyspieszają tworzenie konta.
Nowe
W zestawie są email verification, forgot-password i bezpieczny reset hasła.
Nowe
Dane są szyfrowane w tranzycie i spoczynku, a hasła przechowywane jako hashe bcrypt.
