Omnichannel inbox
Email, chat widget i API trafiają do jednego czystego interfejsu. Bez silosów danych i przełączania kontekstu.
Support Teams
Jeden inbox dla
każdej rozmowy.
Routuj chaty, tickety i requesty z pomocą AI oraz płynnym handoffem do człowieka. Przyspiesz odpowiedzi, usuń blokady workflow i daj zespołowi supportu kontekst potrzebny do szybkiego rozwiązywania spraw.
AI triage i etykiety
Przychodzące tickety są automatycznie tagowane, streszczane i priorytetyzowane, zanim otworzy je agent.
Płynny handoff
Boty znają swoje granice. Gdy pewność spada, pełna historia dialogu trafia do człowieka.
Śledzenie SLA
Szybko wykrywaj bottlenecki. Ustaw timery SLA i dostawaj alerty zanim naruszysz wymagania.
Smart Triage Execution
Zero zgubionych ticketów. 100% kontekstu.
Przestań prosić użytkowników o powtarzanie informacji. Specteron utrzymuje pełną historię rozmów przez widget, email i API, a następnie przekazuje ją agentom, gdy jest potrzebna.
Krok triage AI
Przypadkowo usunąłem mój API key. Czy możecie go przywrócić?
Wymagana akcja: analiza intencji
Intencja: incydent bezpieczeństwa. Ograniczam auto-reply. Eskaluję do kolejki inżynierskiej z pełnym kontekstem.
Eskalowane do kolejki człowieka
Zaprojektowane pod resolution
Dla realnych workflow supportu
Łączymy routing klasy enterprise, auto-triage i analitykę w czystym, łatwym w użyciu interfejsie.
Centralizuj operacje zanim zespół urośnie
Specteron daje agentom narzędzia do szybszych odpowiedzi z pełną widocznością kontekstu klienta.
- shared inbox z przypisaniami i notatkami
- AI intent matching i automatyczny routing ticketów
- historia kontekstu przez wszystkie kanały
Drafty odpowiedzi z realnej bazy wiedzy
Nie każ agentom szukać URL-i. AI tworzy drafty oparte wyłącznie na zatwierdzonych kolekcjach.
- sugerowane odpowiedzi per ticket
- ścisłe uziemienie w dokumentacji
- automatyczne streszczenia kontekstu dla złożonych wątków
Portal klienta
Klienci mają dedykowany portal do podglądu aktywnych ticketów, tworzenia nowych i śledzenia postępów.
- bezpieczny dostęp po zalogowaniu
- pełna historia wątków i załączniki
- wbudowane zbieranie satysfakcji CSAT
Analityka i widoczność
Mierz czas rozwiązania, wydajność agentów i rozkład tagów, aby znajdować tarcie produktowe.
- first response time i metryki SLA
- podział klasyfikacji intencji
- heatmapy wolumenu kolejki
Kontrole enterprise
Pod compliance. Kontroluj poziomy dostępu, role workspace i integracje webhook.
- RBAC i granularne permission sets
- outbound webhooki do downstream sync
- gotowość SAML/SSO
Ścieżka wdrożenia
Od setupu do zoptymalizowanej kolejki
01
Zasady ingestii
Podłącz support@ email i wdroż widget. Zdefiniuj wymagania SLA oraz logikę routingu.
- setup forwardingu domeny
- utworzone tokeny uwierzytelnienia widgetu
02
Kalibracja AI
Podłącz Specteron do bazy wiedzy, aby auto-triage i drafty rozumiały Twoją domenę.
- indeksowanie kolekcji wiedzy
- automatyczne reguły mapowania tagów
03
Zarządzanie kolejką
Agenci pracują z jednego inboxa, używając streszczeń AI i sugerowanych odpowiedzi do szybszej obsługi.
- centralny widok ticketów open, pending i closed
- notatki wewnętrzne i wzmianki zespołu
04
Loop do produktu
Zamieniaj powtarzalne tickety w aktualizacje KB albo kieruj je do komunikacji roadmapy.
- identyfikacja spikeów wolumenu po intencji
- bezpośrednie połączenie z komunikacją roadmapy
Czy to dla Ciebie?
Oceń dopasowanie
Kiedy wybrać Specteron
Dla platform, które chcą połączyć rozproszone kanały komunikacji i dodać kontrolowane AI respektujące handoffy.
- duży wolumen powtarzalnych zapytań
- potrzeba ścisłego śledzenia czasu odpowiedzi
- chęć połączenia supportu z roadmapą produktu
- preferencja dla szybkich, minimalistycznych interfejsów zamiast ciężkich CRM-ów
Kiedy zostać przy legacy tools
Jeśli głównym celem jest nieskończone mapowanie custom fields albo zarządzanie dużym call center bez wykorzystania AI.
- mocne zależności od głębokich konektorów ERP
- support voice-first oparty na telefonii
- potrzeba bardzo zagnieżdżonych, 10-poziomowych hierarchii ticketów
FAQ
Typowe pytania przed wdrożeniem
Ustawiasz progi pewności i reguły fallback. Jeśli AI nie znajduje odpowiedzi w bazie wiedzy albo wykryje negatywny sentyment, tworzy przypisanie do ludzkiej kolejki z pełnym kontekstem.
Tak. Specteron udostępnia uwierzytelniony Customer Portal, w którym użytkownicy śledzą status requestów, odpowiadają w wątkach i widzą wcześniejsze interakcje.
Specteron działa na otwartych API i webhookach. Możesz synchronizować statusy ticketów downstream do Salesforce albo Jira, albo wyzwalać alerty w Slacku.
W przeciwieństwie do monolitycznych CRM-ów setup jest bardzo szybki. Podłącz bazę wiedzy, wklej snippet widgetu, skonfiguruj forwarding email i możesz działać w godziny, nie tygodnie.
Gotowy przejąć kontrolę nad
tempem supportu?
Przestań walczyć z przestarzałymi CRM-ami. Zbuduj inbox, który pracuje z zespołem, a nie przeciwko niemu.