Dostęp przypisany do zgłaszającego
Tworzenie zgłoszeń i ich historia są przypisane do zalogowanego zgłaszającego oraz aktywnego workspace.
Wróć do Help Center
Zgłoszenia supportowe
Wybierz właściwą ścieżkę dla błędów, pytań billingowych, problemów z dostępem do konta i spraw, które wymagają prywatnej odpowiedzi powiązanej z Twoim workspace.
Help Center / Zgłoszenia
Prywatne wątki przypisane do zgłaszającego
Krótka uwaga: Możesz najpierw sprawdzić, jak działa ten proces. Bezpieczne logowanie pojawi się dopiero przy otwieraniu formularza albo kolejki zgłoszeń.
Proces zgłoszeń jest gotowy
Utwórz zgłoszenie albo wróć do swojej kolejki
Tworzenie zgłoszeń i historia spraw są zabezpieczone logowaniem i zawsze trafiają do właściwego workspace.
Odpowiedzi, aktualizacje i załączniki zostają w jednym miejscu
Pliki pozostają przy sprawie
Używaj zgłoszeń wtedy, gdy screeny, dane billingowe albo kroki reprodukcji muszą pozostać w jednym wątku.
Help Center nadal jest pierwszym krokiem
Ogólne pytania typu how-to powinny trafiać do biblioteki. Zgłoszenia są dla spraw, które wymagają kontekstu workspace.
Wybierz swoją ścieżkę
Rozpocznij nową sprawę albo wróć do istniejącej
Otwórz nowe zgłoszenie, gdy sprawa wymaga analizy, albo wróć do rozmów, które są już przypisane do Twojego konta.
Nowe zgłoszenie
Najlepszy punkt startowy
Utwórz zgłoszenie
Utwórz nowe śledzone zgłoszenie dla błędów, pytań billingowych, pomocy onboardingowej albo problemów z dostępem do konta.
- W kolejnym kroku dodasz szczegóły i załączniki.
- Najlepsze rozwiązanie dla spraw wymagających śledzonego wątku supportowego.
- Odpowiedzi i zmiany statusu pozostają przypisane do Twojego konta.
Istniejące wątki
Twoja historia
Moje zgłoszenia
Przeglądaj aktywne i rozwiązane sprawy, sprawdzaj najnowsze odpowiedzi i wracaj do wątku dokładnie tam, gdzie został przerwany.
- Sprawdzaj status zgłoszenia, ostatnią aktywność i historię odpowiedzi.
- Otwieraj wcześniejsze sprawy bez utraty kontekstu workspace.
- Najpierw się zaloguj, aby uzyskać dostęp do swojej kolejki zgłoszeń.
Przepływ wsparcia
Jedna kolejka dla spraw wymagających śledzonej odpowiedzi
Używaj zgłoszeń wtedy, gdy odpowiedź zależy od Twojego workspace, historii billingowej albo błędu wymagającego dalszej pracy. Ogólne pytania typu how-to nadal najlepiej obsłużyć najpierw w Help Center.
FAQ
Zanim otworzysz zgłoszenie
Szybkie odpowiedzi o tym, kiedy zgłoszenia są właściwą ścieżką i co dzieje się po wybraniu jednej z nich.
Z Help Center korzystaj przy poradnikach wdrożeniowych, troubleshootingu i ogólnych pytaniach produktowych. Zgłoszenia wybieraj wtedy, gdy odpowiedź zależy od Twojego workspace, historii billingowej, załączników albo błędu wymagającego analizy i dalszej obsługi.
Tak. Tworzenie zgłoszeń i historia spraw są chronione bezpiecznym logowaniem, dzięki czemu każde zgłoszenie pozostaje przypisane do właściwego zgłaszającego i workspace.
Do zgłoszeń trafiają błędy, pytania billingowe, problemy z dostępem do konta, blokery onboardingowe i wszystko, co wymaga plików, screenów albo śledzonej odpowiedzi od supportu.