28. März 2026
Support-Ticket-System & Help Center
Ein vollständiges Ticket-System für Kundensupport zusammen mit einem öffentlichen Help Center und einer Knowledge Base.
Neu
Kunden können Support-Tickets direkt im Account-Portal öffnen, verfolgen und beantworten.
Neu
Help Center mit öffentlicher Ticket-Erstellung unter /tickets.php, ohne Login für die Problemmeldung.
Neu
Superadmin-Support-Panel für interne Agents zum Verwalten, Priorisieren und Beantworten von Tickets.
Neu
Dateianhänge für Screenshots, Logs, PDFs und weiteren Kontext bei Ticket-Erstellung und Antworten.
Neu
Ticket-Status: Neu, Offen, Ausstehend, Gelöst und Geschlossen, mit automatischem Wiederöffnen bei Kundenantwort.
Neu
Interne Notizen sind nur für Agents sichtbar und halten privaten Kontext aus dem Kundenverlauf heraus.
Neu
Rate Limiting für Ticket-Erstellung reduziert Missbrauch und schützt Support-Operations.
Verbessert
Deep Links nach dem Login führen Kunden direkt zu dem Ticket zurück, das sie öffnen wollten.
10. März 2026
Trust Center & Compliance Hub
Ein dediziertes Trust Center mit Security-Dokumentation, Compliance-Nachweisen und rechtlichen Ressourcen in einem öffentlichen Portal.
Neu
Trust Center unter /trust.php für Security Posture, rechtliche Dokumente und Compliance-Status.
Neu
Security-Übersicht zu Verschlüsselung, Infrastruktur und Zugriffskontrollen.
Neu
Vulnerability Disclosure Program mit Responsible-Disclosure-Richtlinien und Antwort-SLAs.
Neu
Subprozessorenliste für transparente Offenlegung externer Anbieter mit Zugriff auf Kundendaten.
Neu
DPA und Privacy Policy wurden in die Trust-Center-Unterseiten integriert.
Neu
SOC 2 Type II Evidence Page und Bereich für Penetration-Testing-Berichte.
Neu
Dokumentation zu Business Continuity und Disaster Recovery.
Verbessert
Die gemeinsame Trust-Center-Navigation löst relative URLs zwischen Unterseiten korrekt auf.
21. Februar 2026
Product Roadmaps & Changelog
Ein öffentliches Roadmap Board mit Lane-Filtern und direktem Übergang von Planung zu Release-Kommunikation.
Neu
Öffentliche Roadmap mit Planned, In Progress und Shipped Lanes.
Neu
Roadmap-Karten zeigen Signalquelle, Owner, Kernmetrik und Fortschritt jeder Initiative.
Neu
Private Scoring-Felder bleiben vom öffentlichen Roadmap View getrennt.
Neu
Signal Feed zeigt, wie Support, Sales und Kundennachfrage auf Roadmap Items einzahlen.
Neu
Changelog mit Version Timeline, Kategorie-Filtern und Release Entries.
Verbessert
Ausgelieferte Roadmap Items können direkt in Release Notes führen, ohne die Story doppelt zu pflegen.
7. Februar 2026
Omnichannel Inbox & Human Handoff
Agent Inbox für Widget-Konversationen mit Human Handoff, Zuweisung und vollständiger Historie.
Neu
Agent Inbox gibt Superadmins und Workspace Agents eine gemeinsame Ansicht aller Live-Widget-Konversationen.
Neu
Human Handoff lässt den AI Bot während der Session an einen Live Agent eskalieren und bewahrt die Historie.
Neu
Konversationslabels umfassen AI-handled, Pending handoff, With agent und Resolved.
Neu
Read-only Audit View unterstützt Compliance Reviews vergangener Inbox-Konversationen.
Neu
Inbox Analytics messen Antwortzeiten, Handoff-Raten und Konversationsvolumen pro Bot.
Verbessert
Das Widget zeigt nun einen Agent-Joined Banner und Echtzeit-Typing-Indikatoren während Handoffs.
Fix
Ein Fehler wurde behoben, bei dem der AI Bot nach beendetem Handoff nicht immer clientseitig reaktiviert wurde.
27. Januar 2026
Enterprise Security: SSO, 2FA & Audit Logs
Enterprise Identity Features mit SAML/OIDC SSO, emailbasierter Zwei-Faktor-Authentifizierung und unveränderlichen Audit Logs.
Neu
OIDC/SAML SSO kann für alle Workspace-Mitglieder über einen standardkonformen Identity Provider erzwungen werden.
Neu
Email 2FA kann pro Nutzer aktiviert oder workspaceweit durch Admins erzwungen werden.
Neu
Persistente Auth Sessions mit IP- und User-Agent-Bindung lösen Step-up Verification bei Gerätewechsel aus.
Neu
Audit Logs erfassen security-relevante Aktionen mit Actor, IP und Zeitstempel.
Neu
Email-Domain-Allowlists blockieren Nutzer außerhalb genehmigter Domains vom Console-Zugriff.
Neu
Administratoren können alle aktiven Sessions eines Nutzers remote widerrufen.
Verbessert
Login unterstützt Google OAuth und GitHub OAuth mit demselben Return-URL Flow.
20. Januar 2026
Advanced Analytics & Observability
Conversation-Level Traces, Kostenzuordnung und exportierbare Dashboards für produktionstaugliche Observability.
Neu
Trace Viewer speichert LLM Request/Response Details mit Latenz, Tokenzahlen und verwendetem Modell.
Neu
Cost Attribution zeigt Nutzung nach Workspace und Bot, mit klarer Aufschlüsselung nach OpenAI Modell und Feature.
Neu
Realtime Dashboard kombiniert aktive Bots, Konversationszahl, Token Spend und Success Rate.
Neu
CSV Exports liefern Konversationslogs, Token-Nutzung und Lead-Daten.
Neu
Status Page und RSS Feed zeigen Uptime, Incident-Historie und Subscribe-to-Updates Flow.
Verbessert
Analytics trennt AI-handled und human-handled Konversationsvolumen.
14. Januar 2026
Cost Controls & Model Policy
Harte Budget Caps und ein schlanker OpenAI Support Stack mit vorhersehbarem Routing und niedrigeren Betriebskosten.
Neu
Model Policy hält per-bot Routing in einem schlanken OpenAI Stack mit Budget-Default und optionalem Upgrade-Modell.
Neu
Hard Cost Caps setzen monatliche Budgetlimits pro Bot oder Workspace.
Neu
Rate Limiting nach Domain und API Key schützt Workspace-Budgets.
Neu
Budget Alert Webhooks können bei 80% oder 100% des Monatslimits auslösen.
Verbessert
Gateway Routing Latenz wurde für schnellere Support-Interaktionen reduziert.
Fix
Ein Edge Case wurde behoben, bei dem ein Usage-Limit Webhook bei parallelen Requests doppelt auslösen konnte.
9. Januar 2026
Knowledge Base & Bot Studio
Ein visueller Knowledge-Base Editor und Bot Conversation Studio vom Content Ingest bis zum Playground Test.
Neu
Knowledge Base ingestiert Dokumentation aus URLs, Datei-Uploads oder manuellen Textblöcken.
Neu
Bot Studio bietet eine visuelle Oberfläche für Prompts, Ton, Intents und Live-Antworttests.
Neu
AI Quality Panel zeigt Konversationen mit niedriger Confidence oder Review-Bedarf.
Neu
Rich Text Editor unterstützt Erstellung und Bearbeitung interner KB-Artikel.
Neu
Geplante URL Re-Syncs halten eingebettete Quellen aktuell.
Verbessert
Knowledge Retrieval wurde durch hybrides BM25 und Vector Search Ranking verbessert.
5. Januar 2026
Role-Based Access Control & Workspaces
Team Collaboration mit Multi-Workspace Support, RBAC sowie Invite- und Onboarding-Flows.
Neu
Nutzer können zu mehreren Organisationen gehören und den Kontext im Dashboard wechseln.
Neu
RBAC unterstützt Owner, Admin, Editor und Viewer Rollen pro Workspace-Mitglied.
Neu
Owner können Teammitglieder per Email mit vorab zugewiesener Rolle einladen.
Neu
Guided Onboarding Checklist umfasst Bot-Erstellung, Wissen, Widget-Publishing und Aktivitätsprüfung.
Verbessert
Audit Logs enthalten Actor IP und User Agent für Aktionen auf Workspace-Ebene.
Fix
Login Sessions bleiben über Subdomains und Browser-Neustarts korrekt erhalten, wenn Remember Me aktiv ist.
2. Januar 2026
Specteron Public Beta
Das erste öffentliche Release von Specteron als AI Customer Support und Chatbot Plattform.
Neu
Specteron Gateway startete als OpenAI-powered Support Gateway mit tokenisiertem API-Key-Management.
Neu
Embeddable Chat Widget kann mit einem Script Snippet auf jeder Website live gehen.
Neu
Basis-Kostendashboard trackt Token-Nutzung, Spend und Konversationszahlen pro Bot.
Neu
Lead Capture sammelt Namen und Email des Besuchers im Chat Flow.
Neu
Google OAuth und GitHub OAuth beschleunigen Account-Erstellung.
Neu
Email Verification, Forgot Password und sichere Reset-Password Flows sind enthalten.
Neu
Daten werden in Transit und at Rest verschlüsselt, Credentials werden mit bcrypt gehasht.
