Gegründet
2024
Gestartet mit einem Ziel: AI Support zuverlässig, auditierbar und sicher für echte Kundenprozesse zu machen.
Über Specteron
Wir bauen praktischen AI Support
für moderne Teams
Wir bauen AI-Support-Infrastruktur für product-led Teams, die Geschwindigkeit brauchen, ohne Kontrolle zu verlieren. Von der ersten Antwort bis zu Eskalation und Reporting hält Specteron jeden Schritt messbar, sicher und operativ klar.
Fokus
B2B
Support, Feedback und Produktkommunikation in einer Workflow-Schicht verbunden.
Verfügbarkeit
24/7
Always-on Tooling für globale Teams, Handoffs über Zeitzonen hinweg und kontinuierliche Supportqualität.
Unsere Geschichte
Specteron begann als internes Projekt zur Verbesserung der Antwortqualität. Wir sahen Teams, die zwischen Geschwindigkeit, Konsistenz und Kosten wählen mussten - also bauten wir eine Plattform, die alle drei liefert.
2024
Die ersten Workflows
Wir bauten interne Supportflows rund um Ticketqualität, Eskalationskontext und konsistente Antworten.
2025
Plattform-Rollout
Wir verbanden Support-Inbox, AI Guidance und operative Kontrollen in einem Produkt für wachsende Teams.
2026
Verantwortungsvoll skalieren
Wir helfen Teams, Support mit messbaren Ergebnissen, SLA-Sichtbarkeit und klarer Zuständigkeit pro Ticket zu skalieren.
Prinzipien
Operative Klarheit
Klare Zuständigkeit und explizite Handoffs in jedem Supportprozess.
Zuverlässige Automatisierung
Automatisierung muss Risiko reduzieren und Lösungen beschleunigen.
Eskalation zum Menschen
Komplexe Fälle werden sofort mit vollem Kontext weitergegeben, nie als blinder Transfer.
Security by design
Zugriffskontrollen, Auditierbarkeit und Compliance-fähige Prozesse sind vom ersten Tag an eingebaut.
Unser Team
Produktentwickler, Support-Operatoren und Designer, die verlässliche AI-Systeme für echte Kundenarbeit bauen.
AK
Alex Kowalski
Founder, Product
Leitet die Produktstrategie und sorgt dafür, dass Kundenprobleme direkt in Roadmap-Prioritäten übersetzt werden.
MJ
Maya Johnson
Engineering Lead
Verantwortet Plattformzuverlässigkeit, Integrationen und Delivery-Standards in der Kernarchitektur.
DL
Daniel Lee
Support Systems
Entwirft Eskalationsstandards, QA-Loops und operative Playbooks für Supportteams.
ER
Elena Rossi
Design
Gestaltet klare Interfaces, die komplexe Workflows verständlich und schnell ausführbar machen.
Wie wir arbeiten
Wir arbeiten in kurzen Feedbackschleifen mit Kunden. Jedes Release wird daran gemessen, wie es Lösungszeit, Qualität und Teamlast beeinflusst.
Wöchentliche Feedback-Reviews: Tickets, CSAT-Kommentare und Eskalationsberichte steuern die Planung.
Metriken zuerst: wir verfolgen Antwortqualität, Bearbeitungszeit und Ergebnisqualität pro Workflow.
Vertrauen standardmäßig: Security- und Compliance-Checks sind Teil der Delivery, kein letzter Schritt.
Für wen wir bauen
Specteron ist für Teams gebaut, die Support als strategische Funktion betrachten - nicht nur als Inbox.
Schnell wachsende SaaS-Unternehmen
Teams, die skalierbare Supportprozesse brauchen, ohne explodierende Kosten.
Support-Leads
Manager, die Sichtbarkeit, konsistente Qualität und bessere Kapazitätsplanung brauchen.
Product- und Operations-Teams
Teams, die Kundenfeedback mit Roadmap und Release-Kommunikation verbinden.
Bauen Sie mit uns
Wenn Ihnen zuverlässige AI Operations und Kundenergebnisse wichtig sind, sollten wir sprechen.