Dokumentacja
Service Level Agreements (SLA)
Sprawdź aktualne podejście do statusu usługi. Ta strona nie ustanawia publicznego zobowiązania uptime ani czasu reakcji.
Commitment uptime
Specteron dąży do niezawodnego działania i publikuje informacje na stronie statusu. Wiążący SLA obowiązuje tylko wtedy, gdy został odrębnie uzgodniony na piśmie.
- Service credits: Brak publicznej obietnicy service credits bez wyraźnej odrębnej umowy.
- Maintenance windows: Zapowiedziane maintenance windows są traktowane oddzielnie od incident-driven downtime.
- Live metrics: Bieżący i historyczny status usługi jest publikowany na publicznej status page. Status.
Czasy reakcji supportu
Wsparcie działa na zasadzie rozsądnych starań, chyba że odrębna pisemna umowa określa konkretny czas reakcji.
| Severity | Enterprise | Business / Teams | Standard |
|---|---|---|---|
| Pilne (P1) Krytyczna awaria produkcyjna. | Odrębne ustalenia | Brak stałego celu | Brak stałego celu |
| Wysokie (P2) Istotna degradacja z obejściem. | Odrębne ustalenia | Brak stałego celu | Brak stałego celu |
| Normalne (P3 / P4) Ogólne pytania i błędy niższego priorytetu. | Rozsądne starania | Rozsądne starania | Rozsądne starania |
Kanały supportu
Zakres kanałów supportowych rośnie wraz z poziomem planu, aby bardziej złożone konta miały ciaśniejszą pętlę operacyjną.
- Ticketing w dashboardzie: Dostępny dla wszystkich klientów przez uwierzytelnione workflow supportowe.
- E-mail: Zgłoszenia wsparcia można wysyłać na [email protected].
- Dodatkowe kanały: Dedykowany kanał lub czas reakcji wymaga odrębnej pisemnej umowy.