Dokumentation
Service Level Agreements (SLA)
Prüfen Sie den aktuellen Service-Status. Diese Seite begründet keine öffentliche Uptime- oder Reaktionszeitzusage.
Uptime-Zusage
Specteron bemüht sich um zuverlässigen Betrieb und veröffentlicht Informationen auf der Statusseite. Ein bindender SLA gilt nur, wenn er gesondert schriftlich vereinbart wurde.
- Service Credits: Ohne ausdrückliche gesonderte Vereinbarung besteht keine öffentliche Service-Credit-Zusage.
- Maintenance Windows: Vorab angekündigte Maintenance Windows werden getrennt von incident-bedingter Downtime behandelt.
- Live Metrics: Aktuelle und historische Service-Daten werden auf der öffentlichen Status Page veröffentlicht. Status.
Support-Reaktionszeiten
Support erfolgt nach angemessenem Bemühen, sofern keine gesonderte schriftliche Vereinbarung ein Reaktionsziel bestimmt.
| Severity | Enterprise | Business / Teams | Standard |
|---|---|---|---|
| Dringend (P1) Kritischer Produktionsausfall. | Gesondert vereinbart | Kein festes Ziel | Kein festes Ziel |
| Hoch (P2) Deutliche Einschränkung mit Workaround. | Gesondert vereinbart | Kein festes Ziel | Kein festes Ziel |
| Normal (P3 / P4) Allgemeine Fragen oder Fehler niedriger Priorität. | Angemessenes Bemühen | Angemessenes Bemühen | Angemessenes Bemühen |
Support-Kanäle
Mit höherem Plan-Level erweitern sich die verfügbaren Support-Kanäle, damit komplexere Accounts enger operativ zusammenarbeiten können.
- Ticketing im Dashboard: Für alle Kunden über authentifizierte Support-Workflows verfügbar.
- E-Mail: Supportanfragen können an [email protected] gesendet werden.
- Zusätzliche Kanäle: Ein dedizierter Kanal oder ein Reaktionsziel erfordert eine gesonderte schriftliche Vereinbarung.