Omnichannel Inbox
Email, Chat Widget und API laufen in ein klares Interface. Keine Datensilos, kein Kontextwechsel.
Support Teams
Eine Inbox für
jede Konversation.
Routen Sie Chats, Tickets und Requests mit intelligenter AI Unterstützung und nahtlosem Human Handoff. Antworten werden schneller, Bottlenecks verschwinden und Support Teams erhalten den Kontext, den sie für schnelle Lösungen brauchen.
AI Triage & Labels
Eingehende Tickets werden automatisch getaggt, zusammengefasst und priorisiert, bevor ein Agent sie öffnet.
Reibungsloser Handoff
Bots kennen ihre Grenzen. Wenn Confidence sinkt, wird die vollständige Dialoghistorie sauber an Menschen eskaliert.
SLA Tracking
Bottlenecks sofort erkennen. SLA Timer setzen und proaktive Alerts erhalten, bevor Compliance verletzt wird.
Smart Triage Execution
Keine verlorenen Tickets. 100% Kontext.
Hören Sie auf, Nutzer alles wiederholen zu lassen. Specteron hält die vollständige Gesprächshistorie über Widget, Email und API und übergibt sie bei Bedarf an Agents.
AI Triage Schritt
Ich habe versehentlich meinen API Key gelöscht. Können Sie ihn wiederherstellen?
Aktion erforderlich: Intent analysieren
Intent: Security Incident. Auto-Reply eingeschränkt. Eskalation an Human Engineering Queue mit vollständigem Kontext.
An Human Queue eskaliert
Für Resolution entwickelt
Gebaut für echte Support Workflows
Enterprise-grade Routing, Auto-Triage und Analytics in einem klaren, leicht nutzbaren Interface.
Operations zentralisieren, bevor Teams skalieren
Specteron gibt Service Agents Werkzeuge für schnellere Antworten mit vollständiger Sicht auf den Kundenkontext.
- Shared Inbox mit internen Assignments und Notes
- AI Intent Matching und automatisches Ticket Routing
- historischer Kontext über alle Channels
Antwortentwürfe aus der echten Knowledge Base
Agents müssen keine URLs suchen. AI erstellt Replies, die ausschließlich in freigegebenen Collections grounded sind.
- Suggested Replies pro Ticket
- striktes Grounding auf ingestierten internen Docs
- automatische Kontextzusammenfassungen für komplexe Threads
Customer Portal
Kunden erhalten ein Portal für aktive Tickets, neue Requests und Fortschritt der Lösung.
- sicherer authentifizierter Portalzugriff
- vollständige Thread-Historie und Attachments
- integriertes CSAT Capturing
Analytics & Visibility
Resolution Times, Agent Performance und Tag Distribution messen, um Produktreibung zu finden.
- First Response Time und SLA Metrics
- Intent Classification Breakdown
- Queue Volume Heatmaps
Enterprise Controls
Für Compliance gebaut. Zugriffsebenen steuern, Workspace Rollen verwalten und Webhook Integrationen konfigurieren.
- RBAC und granulare Permission Sets
- Outbound Webhooks für Downstream Sync
- SAML/SSO-ready
Implementation Path
Vom Setup zur optimierten Queue
01
Ingest Regeln
Support@ Email verbinden und Widget deployen. SLA Anforderungen und Routing Logik definieren.
- Custom Domain Forwarding Setup
- Widget Authentication Tokens erstellt
02
AI Kalibrierung
Specteron mit der Knowledge Base verbinden, damit Auto-Triage und Draft Systeme Ihre Domain verstehen.
- Knowledge Collection Indexing
- automatisierte Tag Mapping Regeln
03
Queue Management
Agents arbeiten aus einer Inbox und nutzen AI Summaries sowie Suggested Replies für schnellere Bearbeitung.
- zentraler Blick auf offene, pending und closed Tickets
- interne Notes und Team Mentions
04
Loop zu Product
Wiederkehrende Support Tickets in KB Updates verwandeln oder direkt in Roadmap Kommunikation einspeisen.
- Volume Spikes nach Intent identifizieren
- direkte Verbindung zur Roadmap Kommunikation
Passt das für Sie?
Fit evaluieren
Wann Specteron passt
Für Plattformen, die fragmentierte Kommunikationskanäle bündeln und kontrollierte AI einführen wollen, die Handoffs respektiert.
- hohes Volumen wiederkehrender Anfragen
- Bedarf an striktem Response Time Tracking
- Support direkt mit Product Roadmaps verbinden
- leichte, schnelle Interfaces statt schwerer Legacy CRMs
Wann Legacy Tools bleiben sollten
Wenn das Hauptziel endloses Custom Field Mapping oder ein riesiges Offshore Call Center ohne AI Hebel ist.
- starke Abhängigkeit von tiefen ERP Legacy Connectors
- Voice-first Support Modelle
- Bedarf an tief verschachtelten Ticket Hierarchien
FAQ
Häufige Fragen vor dem Deployment
Sie setzen Confidence Thresholds und Fallback Regeln. Wenn die AI keine Antwort in der Knowledge Base findet oder negative Stimmung erkennt, erstellt sie sofort eine Human Queue Assignment mit vollständigem Kontext.
Ja. Specteron bietet ein authentifiziertes Customer Portal, in dem Nutzer den Status ihrer Requests verfolgen, auf Threads antworten und frühere Interaktionen ansehen können.
Specteron arbeitet mit offenen APIs und Webhooks. Ticket States können downstream zu Salesforce oder Jira synchronisiert oder Alerts in Slack ausgelöst werden.
Anders als bei monolithischen Legacy CRMs ist das Setup sehr schnell. Knowledge Base verbinden, Widget Snippet einfügen, Email Forwarding konfigurieren und Sie können in Stunden statt Wochen operativ sein.
Bereit, Kontrolle über
Ihre Support Velocity zu übernehmen?
Hören Sie auf, gegen veraltete CRMs zu kämpfen. Bauen Sie eine Inbox, die mit Ihrem Team arbeitet, nicht dagegen.